AI агент за обслужване на клиенти в чат, имейл и Viber
AI агентът за обслужване отговаря на клиентите в чат, имейл, Viber и Instagram, проследява поръчки, урежда рекламации и връщания по вашите правила и прехвърля трудните случаи на човек с цялата история. Отговаря от вашите документи и системи, а не от общи знания, затова не измисля.
- Типичен резултат
- 40–70% от запитванията без човек²
- Пускане
- 14 дни
- Отдел
- Обслужване
Как работи
- 01
Събираме въпросите, които клиентите задават най-често, и отговорите ви.
- 02
Свързваме поръчките, склада или CRM, за да вижда агентът статуса на клиента.
- 03
Пускаме агента в каналите ви с ясни граници: какво решава сам и какво прехвърля.
- 04
Всеки месец преглеждаме прехвърлените разговори и учим агента на нови случаи.
Какво получавате
- Отговори 24/7 в чат, имейл, Viber и Instagram
- Статус на поръчка, рекламации и връщания
- Прехвърляне към човек с резюме
- Отчет: какво пита клиентът и колко е решено без човек
Днес и с AI служител
| Днес | С AI служител | |
|---|---|---|
| Време за отговор | Часове | Секунди |
| Решени без човек | 0% | 40-70% (зависи от вида запитвания) |
| Какво прави екипът | Отговаря на едно и също | Само трудните случаи |
² Klarna (февруари 2024) отчита ~⅔ от чатовете, обработени от AI асистента през първия месец. Резултатът зависи от вида запитвания. ↗
Казус
ACE TM: Вижте как го направихме
Сайт с AI консултант, клиентски портал и админ панел за фирма за реклами и фасади - плюс одит за сигурност и съответствие с EU AI Act.
Чести въпроси
Колко запитвания реално поема?
Зависи колко от въпросите ви се повтарят; обикновено между 40 и 70%. Klarna например отчита около две трети от чатовете през първия месец.
Може ли да говори с клиента по снимка?
Да. Например AI консултантът на ACE TM разглежда снимка на сградата и предлага решение.
Колко струва?
Всяка оферта е индивидуална: цената зависи от процеса, програмите, с които се свързваме, обема и къде работи AI-ят. След безплатния одит получавате фиксирана цена и прогноза колко ще спестите. Ако нещо няма да ви се изплати, казваме го направо.
Ще работи ли с програмите, които вече ползваме?
Почти винаги - да. CRM, ERP, счетоводни програми, Gmail и Outlook, Excel и Google Sheets, Viber, Telegram, онлайн магазини. Ако програмата ви няма връзка към други системи, агентът работи през имейл, файлове или екрана - както би го направил човек.
Какво става с данните ни?
Остават ваши. Избирате нивото: облачен AI по договор, при който данните не се пазят и не се използват за обучение; частен сървър в ЕС само за вас; или локален AI на ваш сървър в офиса - тогава данните физически не излизат от сградата. Работим по GDPR и европейския закон за AI.
Ами ако агентът сгреши?
Задаваме му ясни граници. Всичко, което харчи пари или е важно, минава през одобрение от човек. Всяко действие се записва, а трудните случаи отиват при екипа ви.
Още от този отдел
Всички решенияБезплатен одит на процесите
30 минути разговор: кои 3 процеса да автоматизирате първо и колко ще спестите.
Безплатен одит на процесите