Чатботът отговаря на въпроси в един прозорец. AI агентът има достъп до инструменти и сам изпълнява задачи: записва час, праща оферта, обновява CRM, пише на клиент. Чатбот стига, когато ви трябват само отговори на чести въпроси. Агент ви трябва, когато искате работата да бъде свършена.
Трите разлики
- Инструменти: агентът може да действа в програмите ви, чатботът само пише.
- Памет и контекст: агентът вижда историята на клиента и данните от системите ви.
- Правила: агентът има ясни граници кое решава сам и кое пита човек.
Кога стига чатбот
Когато въпросите са чести, отговорите са в няколко документа и не е нужно да се променя нищо в системите.
Кога ви трябва агент
Когато след отговора следва действие: оферта, записване, рекламация, плащане. Тогава агентът спестява не само писане, а цялата задача.
Как свързваме агентите с програмите
Чрез API на програмите ви, а когато няма API, чрез имейл, файлове или екрана. Използваме и MCP, стандарт, по който AI асистентите се свързват с инструменти и данни.